В случае отмены либо задержки авиарейса пассажиру положена компенсация. Правовой основой для этого являются положения «Монреальской конвенции», регулирующей основные правила воздушных пассажироперевозок. Конвенцию подписали свыше 120-ти государств, имеющих гражданскую авиацию, Украина – в их числе. Значит, положения Конвенции распространяются на каждого из нас.
Помимо Монреальской конвенции, воздушные перевозки внутри Европы регулируются специальным Постановлением ЕС 261/2004.
Согласно этому постановлению, пассажирам положена:
- компенсация за задержку рейса;
- компенсация за отмену рейса.
Разберёмся, что подразумевается под компенсацией, по каким принципам высчитывается её размер и как её получить.
Задержка рейса
Компенсация за задержку рейса положена, если полет отложен на срок более двух часов. При меньшей продолжительности ожидания, а также при форс-мажорных обстоятельствах (теракт, стихийное бедствие, военные действия), задержка рейса никак не компенсируется.
Обязанности авиакомпании при задержке рейса:
- Предоставить прохладительные напитки и питание либо ваучер на питание в кафе аэропорта.
- Обеспечить пассажирам два телефонных звонка или факс-сообщения, письма по электронной почте, если позволяют технические условия аэровокзала.
- Оплатить номер отеля, трансфер из аэропорта и обратно, если вылет перенесён на следующий день.
Уточним, что права пассажиров при задержке рейса начинают действовать:
- при ожидании более 2 часов на маршрутах менее 1500 километров;
- при задержке более 3 часов для маршрутов 1500 – 3500 километров;
- если ожидание рейса составляет больше 4 часов рейсов свыше 3500 километров.
После прибытия к месту назначения авиапассажир имеет право требовать компенсацию за неприятности с авиаперелётом. Подать претензии следует не позднее трёх лет со дня задержанного вылета.
Размеры финансовых компенсационных выплат в зависимости от протяжённости авиамаршрута (для аэропортов вылета в ЕС/перевозчиков стран ЕС):
- Менее 1500 км – до 250 евро.
- В пределах 1500 — 3500 км – до 400 евро.
- Свыше 3500 км – до 600 евро.
Если полёт переносится на 5 часов или больше, то вы имеете право отказаться от билета с компенсацией его полной стоимости либо потребовать от перевозчика изменить дату вылета, либо маршрут перелёта, чтобы попасть в нужный вам пункт.
Компенсация за задержку чартерного рейса производится по тем же правилам, что и любого другого пассажирского авиарейса.
Если опоздали на пересадку
За ваше опоздание на пересадку перевозчик несёт ответственность в единственном случае: когда ваше путешествие оформлено единым билетом на весь маршрут. Такое практикуется, когда все перелёты внутри вашего маршрута выполняет одна авиакомпания или же в партнёрстве с другими перевозчиками.
Отмена рейса
Если авиарейс отменён, то пассажиру обязаны сообщить об это за 2 недели, если позже, то должны предоставить альтернативные варианты прибытия в требуемый пункт или выплатить компенсацию. Компенсация за отмену рейса совпадает с размерами выплат за задержанный вылет, но может быть уменьшена вдвое, если вы добрались альтернативным способом так же быстро, как планировалось при перелете.
Суммы компенсаций за отмену рейса в зависимости от километража:
- Вы получите 250 евро при маршруте менее 1500 км, 125 евро, если прибыли в пункт назначения на два часа позже, чем планировалось.
- Вы получите 400 евро на авиалинии 1500 – 3500 километров, 200 евро, если добрались до пункта назначения на три часа позже, чем планировалось.
- Вы получите 600 евро для рейсов 3500+ километров, 300 евро, если прибыли в аэропорт назначения на 4 часа позже планового.
Когда компенсация не положена:
- Отмена полёта из-за форс-мажора.
- Об отмене сообщено за 14 и более дней до вылета.
- Об отмене сообщено за 7-13 дней и предложен альтернативный вариант с вылетом не ранее двух часов до отменённого авиарейса, и прибытием не позже 4-х часов, чем отменённый авиарейс.
- Об отмене сообщено меньше, чем за 7 суток и предложен альтернативный вариант с вылетом не ранее одного часа до отменённого взлета, и прибытием не позже 2-х часов, чем предыдущий авиарейс.
Если из-за отмены вылета вы не попадаете на стыковочный рейс в рамках единого билета, то перевозчик обязан компенсировать стоимость всех авиабилетов в рамках единого бронирования либо доставить вас другими способами.
Овербукинг
Овербукингом называется ситуация, при которой пассажиров с билетами на борт оказалось больше, чем мест в самолёте. Это бывает, если компания перестраховалась и продала изначально больше билетов, чтобы окупить рейс, когда часть пассажиров откажется лететь. В эпоху жёсткой конкуренции, когда лоукостер в любой момент может предложить вариант дешевле, такое очень распространено.
Второй вариант овербукинга – перевозчик счёл целесообразным заменить борт на менее вместительный, который будет 100-процентно загружен, и попытаться «договориться» с пассажирами, которым мест не хватит. Что подразумевается под «договориться»?
- пересадить пассажиров из эконом-класса в бизнес-класс;
- выплатить денежную компенсацию и выдать билет на другой самолёт в требуемый пункт.
В общем-то, полететь бизнес-классом вместо привычного «эконома» безо всяких затрат – идея соблазнительная. Если вы не привыкли рисковать и не хотите стать пассажиром, которому не хватило места, то нужно заранее зарегистрироваться на рейс онлайн либо прибыть в аэропорт и пройти офлайн-регистрацию в числе первых.
Повреждение или пропажа багажа
Первое, что следует сделать при повреждении либо пропаже вещей из багажа – это задокументировать сей печальный факт, не покидая здание аэровокзала. Этим занимается «Служба розыска багажа», выдавая на руки Damage and Pilferage Report/Акт о повреждении или краже багажа. Этот документ – основание для требования с авиакомпании компенсационных платежей. Обратиться с претензией следует в течение недели с момента окончания полёта.
Если багаж пропал весь – оформляется документ под названием Property Irregularity Report/Акт о ненадлежащей перевозке багажа. Если пропажа обнаружилась в чужой стране (допустим, куда вы прилетели в отпуск), то авиакомпания обязана выдать вам 50 долларов на приобретение предметов первой необходимости. Когда вещи найдутся – можете направить претензии относительно этой ситуации в течение 21 дня с момента получения багажа. Если за 21 день вам вещи не вернут – можно обращаться с требованием компенсировать потери.
Как выдаётся компенсация:
- Если компенсационная выплата истребована не позднее двух лет с момента прибытия рейса, на котором потерялся багаж.
- До 1131 SDR (Special Drawing Rights/Специальные права заимствования, порядка €1500), когда есть финансовое подтверждение стоимости вещей из багажа.
- В размере 20 долларов за килограмм утерянного веса, когда финансовых подтверждений нет.
Компенсационные выплаты не производятся за предметы, запрещённые к перевозке багажом как международными нормами, так и правилами авиакомпании. Выплаты также не положены, если вы ненадлежащим образом упаковали вещи, из-за чего произошло повреждение багажа.
Повышение и понижение класса обслуживания
С повышением класса обслуживание – например, при овербукинге – претензий ни у кого не возникает. А вот за понижение будет правильным потребовать компенсацию. Просто потому, что билеты эконом-класса заметно дешевле, чем бизнес-класса.
Размеры компенсационных выплат при понижении класса:
- 30% тарифа – при полёте менее 1500 километров;
- 50% – на авиамаршрутах 1500-3500 километров;
- 75% – для прочих авиарейсов.
Совет туристам: как получить компенсацию
Главный совет – собирайте все чеки, акты, документы, ничего не выбрасывайте до окончания разбирательства по поводу ваших претензий к перевозчику. Будете ли вы требовать компенсационные платежи сами, наймёте адвоката или поручите специальным компаниям за процент от выплаты – пригодится всё. Всегда знайте, что получить компенсацию – это реально!